Perubahan Manajemen
1. Maksud dan Tujuan
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu bergerak dan
diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi karena
lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus mengubah
dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan tersebut dapat
terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan, terdapat beberapa karakteristik
perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a. Bersifat misterius karena tidak
mudah dipegang
b. Memerlukan tokoh terkenal dalam
melakukan perubahan
c. Tidak semua orang bisa diajak
melihat perubahan
d. Perubahan terjadi setiap saat secara
kontinu
e. Ada sisi lembut dan sisi keras
dalam perubahan
f. Membutuhkan waktu, biaya, dan
kekuatan
g. Dibutuhkan upaya khusus untuk
menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h. Banyak diwarnai mitos
i. Perubahan menimbulkan
ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan harapan
j. Perubahan selalu
menakutkan yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan organisasi dalam
menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain, mengupayakan
perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya. Perubahan
harus dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal agar
manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada beban
kerugian yang harus ditanggung.
· Konsep Dasar
Manajemen Perubahan : suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan
perubahan berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/
konsultan. Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak
perkembangannya.
Macam2 Perubahan :
· Perubahan tidak berencana
· Perubahan berencana
Perubahan tidak berencana :
o Perubahan karena perkembangan ( Developmental Change)
o Perubahan secara tiba-tiba (Accidental Change)
Perubahan berencana :
o Perubahan yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak
manajemen
o Penerapan pengetahuan tentang manusia secara sistematis
dan tepat dengan maksud melakukan tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).
o Usaha untuk mengumpulkan, menggunakan data dan informasi
guna memecahkan persoalan sosial (Kurt Lewin).
o Perubahan yg dilakukan secara sengaja, lebih banyak
dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga proses perubahan itu lebih banyak
diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi Perubahan :
1. Political strategy : Pemahaman
mengenai struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem sosial.
2. Economic Strategy : Pemahaman dalam
memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu memegang posisi kunci dalam
proses perubahan berencana.
3. Academic Strategy : Pemahaman bahwa
setiap manusia itu rasional, yaitu setiap orang sebenarnya akan bisa menerima
perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg dapat diterima oleh akal
sehat(Rasio).
4. Enginering Strategy : Pemahaman bahwa
setiap perubahan menyangkut setiap manusia.
5. Military Strategy : Pemahaman bahwa
perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation Strategy : Pemahaman
jika suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang, maka orang tersebut akan
berubah.
7. Applied behavioral science Model :
Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8. Followship Strategy : Pemahaman bahwa
perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan dengan mengembangkan prinsip
kepengikutan.
· Kegiatan
Kegiatan manajemen perubahan harus berlangsung pada tingkat tinggi
mengingat laju perubahan yang dihadapi akan lebih besar dari masa
sebelumnya.
1) Bahwa suatu perubahan tidak berjalan
linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal
dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target
ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya. Terhadap
alasan ini perubahan bisa tampak membingungkan dan tak ada habisnya,
sehingga mereka yang terlibat dalam proses perubahan seringkali merasa
seolah-olah tidak ada cahaya di ujung terowongan;
2) Suatu perubahan yang efektif dapat
dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut
dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses
kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam
suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan
perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja, tidak ada satu jawaban atau resep
yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk melakukan perubahan agar
semakin kompetitif di masa depan;
3) Suatu perubahan harus berjalan
sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus
berjalan top-down untuk merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan
harus berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi dan menggalang dukungan
dari para pekerja. Pada akhirnya, memenej perubahan mengandung arti pula
berbagi wewenang dan tanggung jawab pada setiap orang dalam organisasi
dari atas ke bawah. Jika suatu perubahan tidak didukung oleh semua
lapisan dalam organisasi, maka perubahan tersebut akan terancam
kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan berinisiatif ke arah yang sama
untuk mencapai tujuan perubahan yang telah ditetapkan;
4) Suatu perubahan organisasi memiliki
dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus
semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta memberi kesempatan
yang lebih luas kepada mereka untuk menguji kembali dan menyesuaikan
nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan
5) Dilakukannya suatu pengukuran adalah
kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak
kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu perubahan
cenderung akan bertahan lama dan berhasil.
· Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang
yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat
mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan.
Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan
fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika
mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat orang-orang ini membawa kita untuk bekerja
lebih efektif dengan kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap individu atau
kelompok. Dengan memahami perbedaan akan meningkatkan kemungkinan menghargai
pengalaman teman sejawat. Dengan memahami konsentrasi dan minat setiap orang,
akan meningkatkan kinerja kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat
infeksi semua staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas
kebersihan, petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan
antara manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan
hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa
pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa
perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk
layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada
pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti
memastikan bahwa semua proses SM, kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat
operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan dengan
pelanggan yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi,
berusaha untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
pelanggan dan berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah
kepuasan pelanggan dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan,
jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup.
Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk
memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang
benar dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment
Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen
Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan
pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk
melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis
penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah
diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi
perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis & Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan
antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan
dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers,
sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
Kegiatan, metode, dan teknik
peran | tanggung jawab
Rilis Manager - Proses Owner
· Release Manager
bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji
dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas
lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung
jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis &
Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang
melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Pers.
[3] melihat → deskripsi Peran
[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang
sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan tujuan proses
mereka:
Dukungan Manajemen rilis
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers
.
Perencanaan rilis
Proses Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan
untuk menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini,
proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan
Pembelian Permintaan sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari vendor luar
atau dikembangkan / disesuaikan di rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen
Rilis diperlukan siap untuk memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
Proses Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan
produksi yang hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna
akhir dan staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru
dikerahkan atau jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode
awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa
atau kekurangan.
rilis Penutupan
Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika
aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang digunakan dalam proses
ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan masukan:
Pembangunan Tata Kerja
Sebuah Tata Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem,
biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Instalasi Perintah Kerja
Sebuah Tata Kerja untuk instalasi aplikasi, sistem atau komponen
infrastruktur, biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
Satu set aturan untuk menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional
hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada
urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah Release (juga
disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari satu unit Rilis atau satu set
terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
Sebuah Rilis Rekam berisi semua rincian dari rilis , mendokumentasikan
sejarah Rilis dari tahap perencanaan pertama yang penutupan.
rilis Satuan
Unit Pers adalah seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item
Konfigurasi , yang diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama
untuk melaksanakan satu atau beberapa Perubahan disetujui.
Pemenuhan permintaan
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service,
yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan
untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
- Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
- Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
- Sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta
- Membantu
dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep dasar
o model permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering terjadi dan akan membutuhkan
penanganan secara konsisten untuk mee tingkat layanan yang disepakati.
Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan, termasuk serangkaian
kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
o Pemilihan menu
Idealnya, pengguna harus menawarkan "menu" pilihan -jenis melalui
antarmuka atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan
rincian masukan dari permintaan layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara
ini, pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam
perjanjian tingkat layanan.
o Permintaan status pelacakan
Permintaan harus dilacak di seluruh siklus hidup mereka untuk mendukung
penanganan dan pelaporan tentang status permintaan. Dalam sistem permintaan
pemenuhan, kode status mungkin terkait dengan permintaan untuk menunjukkan di
mana mereka dalam kaitannya dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu
persetujuan, dalam proses, menolak, membatalkan, selesai, dll
o memprioritaskan permintaan
Semua permintaan layanan harus mengikuti satu set standar kriteria untuk
menilai prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan
dampak permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan
untuk Manajemen Insiden.
o Permintaan Meningkat
Mungkin perlu untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi situasi
tertentu atau mengambil tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari set
standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk kelompok
yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya, pengguna
tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh nya,
permintaan telah digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
o Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat diperlukan untuk beberapa alasan. Ini bisa
untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu perangkat keras atau perangkat
lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian aset TI.
Biaya layanan permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki atau, untuk
jenis lain dari permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini diterapkan
dalam organisasi.
o Koordinasi kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat dari permintaan
layanan. Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak
sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok
spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan
mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber
pemenuhan sebenarnya.
o Penutupan
Ketika permintaan layanan selesai, ini disebut kembali ke Service Desk
untuk penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk se apakah pengguna puas
dengan hasilnya.
· Model permintaan
· Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis
masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi
variabilitas permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting karena
peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item
yang bergerak lambat, yang disebut "ekor panjang" dari berbagai
produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas
"normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama
sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan
persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi
untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri
pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan
akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke
Pemenuhan Grup khusus.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses
Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang
yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN OPERASI IT
Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI
sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan
lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat
penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien
layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu umumnya dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang
melekat dalam bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin
bisnis lainnya sesuai suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah
tersebut. Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi
atau perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis
tersendiri sebenarnya merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen
keuangan, manajemen pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah
daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam
mendukung dan pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang
menjadi perhatian manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem
untuk menyediakan barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen
operasi adalah perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang
mengubah masukan (bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan
jasa). Satu set konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik
milik dalam kerangka dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi
jangka memunculkan pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep
ini telah diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka
benar-benar dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada
perencanaan yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan
manufaktur atau jasa dan operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep
yang berasal dari rekayasa desain, teknik industri, sistem informasi manajemen,
manajemen mutu, manajemen produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi
lainnya.
Bidang manajemen operasi telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama
dua dekade terakhir. Salah satu alasan utama untuk ini adalah kesadaran
masyarakat akan keberhasilan pabrikan Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak
produk Jepang lebih tinggi dari produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan
telah menyadari bahwa fungsi operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan
mereka sebagai keuangan dan pemasaran. Dalam konser dengan ini,
perusahaan-perusahaan sekarang menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif
dalam pasar global mereka harus memiliki strategi operasi untuk mendukung misi
perusahaan dan strategi perusahaan secara keseluruhan.
Alasan lain untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah
aplikasi peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan.
Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional
lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka
/ operasi sering digunakan.
operasi TI adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak
yang jelas. Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil
alih bagian dari operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi
terpadu yang mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan
tugas yang jelas antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas
yang signifikan pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
Konsep dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses
dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal
mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan
organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan
layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka
termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi,
penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan
pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur,
kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar
untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen
operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen
operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan
aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
Semua fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi
eksternal.
Pengelolaan sistem telepon internal.
Menyediakan akses remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan
organisasi.
manajemen telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi
manajemen pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server dan manajemen perangkat
Manajemen server
Penyimpanan dan manajemen jaringan.
file server dan setup email dan otorisasi.
Manajemen organisasi disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan
perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan
Komputer & Helpdesk
Pusat Data & manajemen fasilitas
Membantu manajemen meja
Provisioning pengguna.
Memberikan masukan untuk audit konfigurasi.
manajemen cadangan
ketersediaan tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.
· Mengelola dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Meja layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server
cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen
konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali
klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan
terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah
dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada
pergi melalui setiap server yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket
Insiden dinaikkan setiap kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan
pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan &
diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda
memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah
alur kerja yang sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih
cepat dari sebelumnya.
Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda
menyortir melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana
itu! Hanya menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis
dibuat. Fitur seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja
lebih cerdas; Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan
membantu yang Anda butuhkan buruk.
Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus
menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya,
pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu;
memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di tempat. Semakin mudah untuk
memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk
aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan
tugas-tugas otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu
diperbarui. Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?
Aplikasi manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi
di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek
terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI,
serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan
aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang
berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set
kegiatan untuk membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture)
Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan
dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau
memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan
pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung
(kalkulasi). Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan
informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh
orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan
(Storage) Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang
dapat digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk,
flash disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan
mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah
tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya.
Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke
lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari
user A ke user yang lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah
penting, untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi
tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan,
sehingga dalam penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan
dengan baik. Ada 4 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan,
yaitu: Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih
ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat
penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan
manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting
agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure.
Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi
informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level
manajerial embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur
organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau
peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para
manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision mengangkat
teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis lagi karena
keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan
sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada
realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Fungsi
Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era
organisasi modern dimana teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai
sarana atau media individu perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi,
berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst - Proses Owner
Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di
seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis
untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek
terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI.
Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar